消费者报告不再推荐Microsoft Surface Devices

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消费者报告最近发布了一项声明,由于耐用性问题,它不再推荐Microsoft Surface系列平板电脑和笔记本电脑。

根据消费者报告国家研究中心针对其订购者在2014年至2017年初之间购买的90,741台平板电脑和笔记本电脑进行的一项研究,估计所有Microsoft的25% 笔记本电脑和平板电脑将在拥有第二年结束时出现问题。根据结果​​,Surface Laptop 128GB和 256GB版本以及Microsoft Surface Book 128GB and 512GB版本,不再列在《消费者报告》中’的推荐设备列表,列举了启动问题,冻结和触摸屏问题。

“许多调查对象表示,他们在启动过程中遇到了设备问题。一些人评论说他们的机器意外冻结或关闭,还有一些人告诉CR,触摸屏没有’t responsive enough.”

微软 quickly released a response to the report, citing that its statistics on returns differ significantly from Consumer Report’s findings:

“Microsoft’过去型号的实际回报率和支持率与《消费者报告》有很大不同’破损可预测性…We don’相信这些发现准确反映了Surface所有者’真实体验或捕获每一代Surface所实现的性能和可靠性改进。”

尽管有微软’的索赔,消费者报告仍然坚持其调查结果。

 

更新2012年12月11日:

微软 has released a new statement on its blog. Here’最重要的一点:

“在Surface团队中,我们使用包括故障和退货率在内的指标不断跟踪质量–对于Surface Pro 4和Surface Book,我们预测的1-2年故障和实际回报率都大大低于25%。此外,我们还跟踪其他质量指标,例如每单位事件数(IPU),代代相传的情况已经有所改善,目前处于创纪录的低点,远低于1%。”

微软 did not disclose the actual expected failure rate on its devices.

 

资源: 消费者报告, 微软 Blog

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